發布日期：2022-11-21 
點擊量：2042 作者：王慧 來源：十年時間，煤炭市場經歷了從寒冬期到黃金期的變革，伴隨著市場的波動，全體銷售人憑(ping)借對夢想(xiang)(xiang)的(de)堅持(chi)和銳意創(chuang)新的(de)思想(xiang)(xiang)，對時代趨(qu)勢的(de)洞察與探索(suo)，將創新的(de)思維(wei)與煤炭銷(xiao)售實際相結合，推動(dong)銷售智慧(hui)化的從無到有，從弱到強。
十年磨(mo)礪，鍛造智慧運銷(xiao)體系
過(guo)去的十年，信息(xi)技術迅猛發(fa)展(zhan)，5G網絡全面覆蓋、WIFI隨處可連，手機成為便(bian)捷的移(yi)動客戶端。在公司智慧煤礦揚帆(fan)起航道(dao)(dao)路上(shang)，煤炭銷(xiao)售工作也憑風借力步入了快(kuai)車道(dao)(dao)。
銷(xiao)(xiao)(xiao)售中心圍繞煤(mei)(mei)炭(tan)(tan)(tan)庫存(cun)增(zeng)長與銷(xiao)(xiao)(xiao)售發(fa)運(yun)(yun)之間的矛盾，建成了煤(mei)(mei)炭(tan)(tan)(tan)運(yun)(yun)銷(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)信息(xi)化系統(tong)，通過對煤(mei)(mei)炭(tan)(tan)(tan)運(yun)(yun)銷(xiao)(xiao)(xiao)全過程(cheng)數字化、信息(xi)化、網絡(luo)(luo)化的集合(he)管理(li)，實現了汽運(yun)(yun)裝車(che)(che)車(che)(che)輛(liang)訂單(dan)式管理(li)、火(huo)車(che)(che)調(diao)運(yun)(yun)網絡(luo)(luo)化管理(li)、裝車(che)(che)遠程(cheng)操控自動化計量、車(che)(che)輛(liang)出入(ru)信息(xi)電子(zi)化查詢(xun)，提高了煤(mei)(mei)炭(tan)(tan)(tan)運(yun)(yun)銷(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)調(diao)調(diao)度能力，提升了運(yun)(yun)銷(xiao)(xiao)(xiao)業務(wu)集中管控水(shui)平和(he)精(jing)益化管理(li)水(shui)平，推(tui)動了煤(mei)(mei)炭(tan)(tan)(tan)運(yun)(yun)銷(xiao)(xiao)(xiao)工作邁上新臺階(jie)。
“以前調派(pai)車(che)(che)輛，要打十幾個(ge)電話，一(yi)邊聯系司機、一(yi)邊聯系運(yun)輸公司，還要反(fan)復(fu)確認到礦時間，整個(ge)過程還不能(neng)出(chu)現一(yi)點疏忽，協調起(qi)來(lai)費(fei)時費(fei)力(li)。如(ru)今你(ni)看，只(zhi)要在手(shou)機上打開智能(neng)派(pai)車(che)(che)APP，車(che)(che)輛信息(xi)(xi)、司機情況(kuang)、所處位置一(yi)目了然，不但能(neng)夠準(zhun)確跟蹤司機信息(xi)(xi)落(luo)實(shi)疫情防控措施(shi)，還能(neng)有效(xiao)解決車(che)(che)輛緊(jin)張(zhang)問題，真正是運(yun)籌帷幄于股(gu)掌之間。”該中心主任張(zhang)濤自豪地介(jie)紹著(zhu)信息(xi)(xi)化技(ji)術帶來(lai)的(de)工作(zuo)狀態的(de)變化。
遠程(cheng)裝車，成就智(zhi)能(neng)運銷典(dian)范(fan)
“讓智(zhi)慧生長幸福”，是銷售(shou)中心不斷推進(jin)智(zhi)慧煤礦建設的(de)源動(dong)力。長期以來，銷售(shou)中心始終致力于(yu)關注每一個職工的(de)身體健(jian)康，用智(zhi)慧不斷為(wei)職工創造優良的(de)工作環境，匯聚出永無止境的(de)幸福力量。
過去，在(zai)(zai)重要的(de)(de)地銷(xiao)過程(cheng)中(zhong)，從(cong)車(che)輛(liang)進(jin)場、秩序維護、煤炭(tan)裝車(che)到過磅(bang)計量，每一個環節都(dou)需要有人堅(jian)守(shou)在(zai)(zai)現場，以確保工作的(de)(de)順利進(jin)行。無(wu)論(lun)是寒來暑往，還(huan)是風霜雪雨，運銷(xiao)戰線的(de)(de)職(zhi)工都(dou)必須堅(jian)守(shou)在(zai)(zai)戶外，堅(jian)守(shou)在(zai)(zai)各自(zi)的(de)(de)崗位上。長此以往，不僅給安全生產帶(dai)來巨大管理(li)壓力，也對職(zhi)工的(de)(de)身心健康造(zao)成(cheng)一定影響。為此，該中(zhong)心積極(ji)推(tui)進(jin)煤炭(tan)發(fa)運智(zhi)能化、信息化改造(zao)，加大與科研(yan)院所的(de)(de)深度合作，努力搭建完善(shan)智(zhi)慧營(ying)銷(xiao)體系(xi)，通過裝備(bei)升(sheng)(sheng)級、硬件升(sheng)(sheng)級、技術升(sheng)(sheng)級和系(xi)統升(sheng)(sheng)級，成(cheng)功研(yan)發(fa)了(le)西(xi)北地區第(di)一套遠程(cheng)智(zhi)能裝車(che)系(xi)統，在(zai)(zai)陜(shan)北地區最先開創了(le)“互聯(lian)網+銷售”新模式。
“司機師傅，車(che)不用熄(xi)火，慢慢往前移動(dong)。”隨著(zhu)分(fen)控中(zhong)心(xin)操作(zuo)人(ren)員通過話筒在煤(mei)(mei)倉(cang)下擴(kuo)音音響傳(chuan)出的(de)聲(sheng)音，煤(mei)(mei)倉(cang)皮(pi)帶(dai)上的(de)煤(mei)(mei)流漸(jian)漸(jian)填滿了移動(dong)的(de)運(yun)煤(mei)(mei)車(che)，當(dang)操作(zuo)臺上電腦顯(xian)示器中(zhong)跳動(dong)的(de)數字變成(cheng)25t的(de)時(shi)候(hou)，給煤(mei)(mei)機停止(zhi)放(fang)煤(mei)(mei)，皮(pi)帶(dai)自動(dong)停止(zhi)運(yun)轉。
隔空聯絡、一(yi)鍵裝煤(mei)、自(zi)動裝停，這(zhe)套完備(bei)的遠(yuan)程智能化(hua)裝車(che)系統，不但減少(shao)了人為(wei)接觸(chu)，給(gei)疫情防控(kong)工(gong)作助力，更將(jiang)煤(mei)炭裝車(che)時間由改造前的每車(che)5分(fen)鐘(zhong)(zhong)縮減為(wei)目(mu)前的每車(che)2分(fen)鐘(zhong)(zhong)，極大地提(ti)高了裝車(che)效率。
“過去(qu)最害怕(pa)陜北漫長的冬天，那個班是(shi)真的不好上，冰天雪地里(li)一待就(jiu)是(shi)八個小時，厚(hou)重的衣服、大棉鞋(xie)、雷(lei)鋒帽、口罩、手(shou)套等所有勞保穿戴齊備，還是(shi)能感覺到(dao)寒風吹臉，冰冷刺骨。如今(jin)，我們(men)的工作環境已經從(cong)室外轉(zhuan)到(dao)了室內，空調房里(li)冬暖夏涼，裝車只要點擊鼠(shu)標就(jiu)可以了，我們(men)這群‘藍領’啊(a)，成功轉(zhuan)型成了‘白領’”，由地銷現(xian)場調(diao)到分控(kong)裝(zhuang)車的職工高(gao)興地說。
遠程智能裝車系統的(de)高效應(ying)用，不僅降(jiang)低(di)了職工的(de)勞動強度、改善(shan)了職工的(de)工作環境，而且還實(shi)現(xian)了“一鍵(jian)”裝(zhuang)車(che)(che)，提高了裝(zhuang)車(che)(che)效(xiao)率和裝(zhuang)車(che)(che)準確率，形成了裝(zhuang)車(che)(che)現場“無人(ren)(ren)值守、有人(ren)(ren)巡檢”的工作機制，達到監、管(guan)、控(kong)、防一體化，真正實(shi)現了減員保安、降本增效(xiao)的目(mu)的。
智能時代，銷(xiao)售(shou)中(zhong)心充(chong)分(fen)發揮信息(xi)技術(shu)在提升品牌(pai)影響力，改(gai)善售(shou)后服務上的重要作用。積極構(gou)建“互聯(lian)網(wang)(wang)+銷售(shou)(shou)”、“互聯(lian)網(wang)(wang)+服務(wu)”的(de)營銷服務(wu)體系，建成了公司銷售(shou)(shou)中心(xin)微信公眾(zhong)號和售(shou)(shou)后服務(wu)公眾(zhong)平臺，利用(yong)網(wang)(wang)絡做好產(chan)品推(tui)介(jie)、客戶管(guan)理和售(shou)(shou)后服務(wu)等工作。
在與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)溝通(tong)服(fu)(fu)務(wu)過程中(zhong)，嚴格執行對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)作出的(de)服(fu)(fu)務(wu)規范和服(fu)(fu)務(wu)承諾，隨時(shi)關注客(ke)(ke)戶(hu)(hu)意見，及時(shi)解答客(ke)(ke)戶(hu)(hu)疑(yi)問。建(jian)立完善(shan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理(li)信(xin)息化(hua)臺賬，對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)實(shi)(shi)行分區(qu)域(yu)管(guan)理(li)，定期開展市場調(diao)查和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)走訪活動，積極做好售(shou)前、售(shou)中(zhong)、售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)，實(shi)(shi)現(xian)了運輸結(jie)(jie)構和用(yong)戶(hu)(hu)結(jie)(jie)構的(de)“雙優(you)化(hua)”。公司連(lian)續多年獲得重合同(tong)守信譽(yu)(yu)企業(ye)(ye)榮譽(yu)(yu)，塑造了良好(hao)的企業(ye)(ye)對外形象(xiang)。